實現(xiàn)生產(chǎn)力最大化和系統(tǒng)宕機時間最小化
生物工藝服務(wù)：尋求最適合您的保養(yǎng)服務(wù)和維修需求服務(wù)合約
無論您是處于工藝開發(fā)階段、臨床階段還是商業(yè)生產(chǎn)階段，我們都能為您提供合適的服務(wù)合約。我們將與您攜手，確保您的系統(tǒng)始終如一地正常運行，同時最大限度地降低系統(tǒng)意外宕機的風(fēng)險。
量身定制化服務(wù)：基礎(chǔ)、高級、全面
有三種服務(wù)級別協(xié)議可供選擇。每類合約都包含年度預(yù)防性維護保養(yǎng)，其費用包括需要更換的易損部件。不同服務(wù)等級協(xié)議具有不同售后服務(wù)支持承諾響應(yīng)時間和在線服務(wù)支持響應(yīng)時間。此外，根據(jù)您選擇的協(xié)議類型，這些服務(wù)合約將部分或全部涵蓋人工和維修成本。
定期年度保養(yǎng)
- 預(yù)防性維護計劃：包括差旅費、人工費、性能驗證、軟件更新更換易損部件
- 響應(yīng)時間承諾：在線技術(shù)支持售后服務(wù)將在一個工作日內(nèi)響應(yīng)以及優(yōu)先現(xiàn)場響應(yīng)
- 維修：配件、人工和差旅費享有10%的折扣
Your Extended Service Coverage
- 預(yù)防性維護計劃：包括差旅費、人工費、性能驗證、軟件更新更換易損部件
- Reaction Time Commitment: Technical help desk response within 8 hours and 72 hours on-site response
- Repair: 10% discount on the costs of materials, labor and travel costs are fully covered
宣傳冊 - 生物工藝服務(wù)等級協(xié)議
- 預(yù)防性維護計劃：包括差旅費、人工費、性能驗證、軟件更新更換易損部件
- Reaction Time Commitment: Technical help desk response within 4 hours and on-site response within 48 hours
- Repair: Costs of materials, labor and travel costs are fully covered
服務(wù)等級協(xié)議滿足您的一切需求
研發(fā)
基礎(chǔ)或高級服務(wù)等級協(xié)議
使用一次性 Flexact? 系統(tǒng)為生物工藝生成緩沖液和培養(yǎng)基。讓您的賽多利斯設(shè)備實現(xiàn)最佳運行至關(guān)重要，這樣才能提供精確的結(jié)果。但是，如果您的設(shè)備意外出現(xiàn)了不一致的性能，那么輕微的宕機時間不會對您的操作產(chǎn)生重大影響。
- 您的設(shè)備將定期進行檢查，這樣任何潛在問題都會在成為重大問題之前得到解決。如果您的設(shè)備需要維修，您將獲得優(yōu)先服務(wù)。
- 考慮您所使用的設(shè)備以及設(shè)備上市時間，我們建議在某些情況下使用高級服務(wù)等級協(xié)議，因為它涵蓋了大部分維修成本，并且我們也會在設(shè)備需要維修時做出更快的響應(yīng)。
臨床階段
高級或全面服務(wù)等級協(xié)議
如果您在cGMP 監(jiān)管的環(huán)境中作業(yè)，并使用 Sartocheck? 過濾器檢測儀對無菌級過濾器濾芯進行完整性測試。那么可靠的檢測結(jié)果、快速的維修響應(yīng)時間以及維修成本控制對您而言至關(guān)重要。
- 您的設(shè)備將定期進行檢查，這樣任何潛在問題都會在成為重大問題之前得到解決。
- 如果設(shè)備發(fā)生任何故障，您可以全面控制成本?；诳焖夙憫?yīng)時間的承諾，我們會及時趕到現(xiàn)場并修復(fù)您的系統(tǒng)。
商業(yè)生產(chǎn)階段
高級或全面服務(wù)等級協(xié)議
您在商業(yè)生物制造環(huán)境的上游單元中使用生產(chǎn)規(guī)模的生物反應(yīng)器。在這種情況下，系統(tǒng)可用性和工藝可靠性對您的運營來說至關(guān)重要。
- 簽署全面服務(wù)等級協(xié)議將使您高枕無憂。
- 您的設(shè)備將定期進行檢查，這樣任何潛在問題都會在成為重大問題之前得到解決。
- 如果設(shè)備發(fā)生任何故障，您可以全面控制成本?；诳焖夙憫?yīng)時間的承諾，我們會及時趕到現(xiàn)場并修復(fù)您的系統(tǒng)。
簽署服務(wù)合約的五大重要原因
- 安全操作并滿足所有法規(guī)要求：只有定期進行維護，才能確保您的系統(tǒng)長期處于可靠的運行狀態(tài)，并符合法規(guī)要求。
- 更高的生產(chǎn)力：定期維護可以優(yōu)化系統(tǒng)的運行并提高盈利能力。
- 在需要服務(wù)時提供快速支持：如果您的設(shè)備需要維修，我們會及時趕到現(xiàn)場處理您的系統(tǒng)，以便它能夠再次正常運行。
- 全面控制成本：簽署高級和全面的服務(wù)等級協(xié)議，您可以不再承擔(dān)因維修導(dǎo)致的意外費用。讓您從一開始就擁有完整的成本控制，并相應(yīng)地進行規(guī)劃。
- 制造商的專業(yè)知識和原裝配件：我們的服務(wù)技術(shù)人員熟悉設(shè)備，對系統(tǒng)的各個方面有著深入了解。原裝配件能夠始終確保安全操作。
助力您獲得成功的強大服務(wù)團隊
賽多利斯服務(wù)是您最合適的合作伙伴，您將受益于：
- 制造商的專業(yè)知識和專業(yè)支持。作為您的長期合作伙伴，我們擁有近150年的豐富經(jīng)驗，能夠隨時為您提供服務(wù)
- 快速響應(yīng)和周轉(zhuǎn)；本地聯(lián)系人：憑借我們?nèi)娴姆?wù)網(wǎng)絡(luò)，我們能夠在全球提供支持服務(wù)
- 全新服務(wù)：近650名服務(wù)人員將竭誠為您提供服務(wù)，我們也會不斷完善賽多利斯服務(wù)產(chǎn)品，專注于擴大我們的數(shù)字信息化服務(wù)。
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我們隨時為您提供幫助。
We recommend that you sign a service agreement right when you purchase your Sartorius equipment – and select the maintenance interval you require for the first year of operation. In this way, you can be sure that you will receive our full services and support even after the warranty has expired and enjoy total peace of mind knowing your equipment is in good hands.
Do you already have Sartorius products in operation and would you like to have your entire equipment covered by a service agreement? No problem, just contact us. We will check the condition of your systems already in use and give you a suitable quote.
No. We will contact you in due time before your service agreement is due to expire and will be happy to discuss with you whether you have been satisfied with this contract as is and wish to renew it or would like to choose different terms and conditions.
This depends on several factors. These include the particular manufacturing environment you operate in, which Sartorius products you use and how important it is for you to have a fast, defined reaction time commitment and full cost control when you require equipment servicing. We have compiled a few examples for you further up on this website.
Just get in touch with your local Sartorius contact for advice – with no strings attached. This service consultant will provide you with all the details and discuss your requirements with you.
